Polferries

I. WARUNKI OGÓLNE

1.Niniejsze "Warunki uczestnictwa" znajdują zastosowanie przy nabyciu i realizacji wycieczek organizowanych przez POLFERRIES. Wycieczki oferowane są w szczególności w katalogu, folderze, ogłoszeniach prasowych lub stronach internetowych www.polferries.pl

2.Klient – przed zawarciem umowy - zobowiązany jest zapoznać się z niniejszymi "Warunkami uczestnictwa", katalogiem (ogłoszeniem, folderem) oraz informacjami dotyczącymi danej wycieczki przekazywanymi przez przedstawicieli POLFERRIES. POLFERRIES zastrzega prawo do wprowadzania zmian danych zawartych w wymienionych dokumentach, o czym Klient zostanie powiadomiony przed zawarciem umowy.

3.Oferta określa cenę wycieczki, rodzaj środka transportu, rodzaj i kategorie obiektu zakwaterowania zgodnie ze standaryzacją według kategorii miejscowych, liczbę i rodzaj posiłków, ramowy program wycieczki, ewentualne dalsze świadczenia, np. zwiedzanie, rozrywka.

4.POLFERRIES reprezentowana jest przez Kierownika Morskiego Biura Podróży PŻB lub Agenta (przedstawiciel POLFERRIES).

5.Klientem jest osoba, która zamierza zawrzeć lub zawarła umowę o udział w wycieczce (zwaną w niniejszych Warunkach "umową") na swoją rzecz lub na rzecz innej osoby, a zawarcie tej umowy nie stanowi przedmiotu jej działalności gospodarczej, jak i osobę, na rzecz której umowa została zawarta, a także osobę, której przekazano prawo do skorzystania ze świadczenia objętego uprzednio zawartą umową.

6.Zawarcie umowy następuje z chwilą podpisania przez obie strony w dwóch egzemplarzach druku Umowy – Zgłoszenia.

7.POLFERRIES zawarła na rzecz Klienta standardową umowę ubezpieczenia od następstw nieszczęśliwych wypadków i kosztów leczenia. Szczegółowe dane dotyczące ubezpieczenia zawarte są w druku Umowy-Zgłoszenia. Klient może we własnym zakresie zawrzeć podwyższoną wersję ubezpieczenia. Klient jest zobowiązany zapoznać się z warunkami ubezpieczenia.

8.W cenie usługi nie jest zawarte ubezpieczenie od kosztów rezygnacji lub przerwania podróży przez Klienta. POLFERRIES zaleca zawarcie stosownego ubezpieczenia.

9.Klient zobowiązany jest do zastosowania się do wymogów określonych w dokumentach i informacjach, o których mowa w pkt. 2.

II. CENA I TERMINY ZAPŁATY

1. Ustalona w umowie cena nie obejmuje usług indywidualnie zamawianych przez Klienta podczas wycieczki lub z których Klient faktycznie skorzystał, jak w szczególności opłaty za zwiedzanie nie przewidziane programem, serwis hotelowy, opłaty za rozmowy telefoniczne, bagażowe, itp.

2. Terminy zapłaty należności:
- w dniu zawarcia umowy - 30 % ceny wycieczki
- do 35 dnia przed rozpoczęciem wycieczki - 100 % ceny

W przypadku zawarcia umowy w terminie krótszym niż 34 dni od zaplanowanego rozpoczęcia wycieczki Klient uiszcza cenę w całości ( jednorazowo).

3. Wpłaty ceny za wycieczkę należy dokonać w kasie biura POLFERRIES albo Agenta lub na podane w druku Umowy – Zgłoszenia konto bankowe. W przypadku wpłaty na konto bankowe w terminie krótszym niż 40 dni od zaplanowanego rozpoczęcia wycieczki o wpłacie na konto bankowe należy niezwłocznie powiadomić biuro POLFERRIES albo Agenta.

4. Nie uiszczenie ceny w uzgodnionym terminie, uznaje się jako rezygnację przez Klienta z wycieczki (odstąpienie od umowy). W takim przypadku stosuje się postanowienia punktu IV.2.

5. POLFERRIES zastrzega prawo zmiany ceny wycieczki, najpóźniej na 21 dni przed datą jej rozpoczęcia, w przypadku udokumentowanego wzrostu kosztów transportu autokarowego, podatków, opłat portowych lub wzrostu kursu walut. W takiej sytuacji Klient po otrzymaniu zawiadomienia o zmianie ceny wycieczki powinien niezwłocznie poinformować POLFERRIES czy przyjmuje proponowaną zmianę umowy czy odstępuje od umowy za natychmiastowym zwrotem wszystkich wniesionych świadczeń i bez obowiązku zapłaty kary umownej.

III. ODWOŁANIE WYCIECZKI PRZEZ POLFERRIES ZMIANY PROGRAMU WYCIECZKI

1. POLFERRIES zastrzega sobie prawo do odwołania wycieczki z uwagi na siłę wyższą uniemożliwiającą realizację świadczeń umownych lub zdarzenia zagrażające zdrowiu lub życiu Klienta.

2. POLFERRIES zastrzega, iż realizacja wycieczek uzależniona jest od minimalnej liczby uczestników, którzy wykupili wycieczkę tj. 25 uczestników przy wycieczkach autokarowych oraz 16 osób przy wycieczkach pieszych.W przypadku braku wymaganego minimum uczestników POLFERRIES zastrzega sobie prawo odwołania na piśmie imprezy najpóźniej na 14 dni przed datą jej rozpoczęcia.

3. W przypadkach, o których mowa w punktach III.1 i 2 POLFERRIES może zaproponować Klientowi inną wycieczkę niż umówiona, a w przypadku odstępstw w jakości lub ilości świadczeń POLFERRIES zwróci różnicę w cenie. W przypadku braku akceptacji propozycji zamiennej wycieczki POLFERRIES dokonuje niezwłocznego zwrotu uiszczonych należności.

4. W przypadkach, o których mowa punktach III.1 i 2 Klientowi, poza zwrotem ceny nie służą dodatkowe roszczenia wobec POLFERRIES, chyba że nie został zawiadomiony o odwołaniu wycieczki (wówczas może domagać się odszkodowania).

5. O wszelkich zmianach programu wycieczki POLFERRIES ma obowiązek powiadomić Uczestników niezwłocznie po ich zaistnieniu.

IV. WARUNKI ZMIANY REZERWACJI LUB ODSTĄPIENIA OD UMOWY PRZEZ KLIENTA

1.Klient może zrezygnować wycieczki (odstąpić od umowy), z zachowaniem prawa do zwrotu uiszczonej należności w przypadku zmiany istotnych postanowień umowy dotyczących: a) terminu wycieczki, b) standardu świadczeń. POLFERRIES dokonuje niezwłocznego zwrotu uiszczonych należności. W pozostałych przypadkach stosuje się postanowienia punktów poniższych.
Oświadczenie o rezygnacji powinno być złożone w ciągu trzech dni od daty otrzymania zawiadomienia o zaistniałej zmianie.

2. Jeżeli Klient zrezygnuje z uczestnictwa w imprezie turystycznej bez skutecznego wskazania innej osoby (lub osób) wstępującej w miejsce Klienta oraz pozostałych osób na rzecz których zawarto umowę lub jeżeli nie rozpocznie lub nie ukończy imprezy turystycznej z przyczyn, za które nie ponosi winy POLFERRIES - Klient zobowiązany jest do zapłaty wszelkich poniesionych przez POLFERRIES kosztów z tytułu zawarcia i realizacji umowy. Kwota podlegająca zapłacie zostanie ustalona w oparciu o indywidualne rozliczenia z Klientem z uwzględnieniem rzeczywistej straty poniesionej przez POLFERRIES. Przy obliczaniu należnej do zapłaty kwoty uwzględnia sie koszty jakie zostały zaoszczędzone, a także możliwość innego wykorzystania świadczeń.

V. POSTANOWIENIA ORGANIZACYJNE

1.Klienci są zobowiązani przestrzegać ustalonych terminów zbiórki, wyjazdów z miejsca pobytu w czasie wycieczki.

2.POLFERRIES odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy o świadczeniu usług turystycznych, chyba ze niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy jest spowodowane wyłącznie:
a)działaniem lub zaniechaniem Klienta
b)działaniem lub zaniechaniem osób trzecich, nieuczestniczących w wykonaniu usług przewidzianych w umowie, jeżeli tych działań lub zaniechań nie można było przewidzieć ani uniknąć
c)zdarzeniami noszącymi cechy siły wyższej.

Klient ponosi odpowiedzialność odszkodowawcza na zasadach określonych w Kodeksie Cywilnym za szkody wyrządzone z własnej wyłącznej winy lub z wyłącznej winy osób pozostających pod nadzorem Klienta.

3.Klient obowiązany jest posiadać wszelkie wymagane dokumenty upoważniające do przekroczenia granicy państwowej, inne niezbędne dokumenty oraz wymagane limity dewiz, o których został poinformowany przez POLFERRIES.

4.Klient zobowiązany jest do niezwłocznego aktualizowania danych personalnych i innych danych zgłoszenia, które zostały wpisane w druku Umowy-Zgłoszenia. W przypadku braku takiej informacji lub przekazania jej w terminie krótszym niż 7 dni przed rozpoczęciem wycieczki POLFERRIES nie ponosi odpowiedzialności za skutki z tego wynikłe.

VI. REKLAMACJE

1.Jeżeli w trakcie wycieczki Klient stwierdzi wadliwe wykonywanie umowy, powinien niezwłocznie (zob. punkt następny) zawiadomić o tym pilota.

2. Wszystkie reklamacje powinny być składane w ciągu 30 dni od dnia zakończenia wycieczki. Po upływie tego okresu Klient może zgłosić roszczenie jeżeli bez własnej winy nie mógł dotrzymać tego terminu.

3. Reklamacja Klienta wymaga formy pisemnej i powinna zawierać uzasadnienie. Klient może złożyć jednocześnie propozycję załatwienia reklamacji.

4. POLFERRIES zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w ciągu 30 dni od dnia otrzymania reklamacji.

5. Wypłata odszkodowania nastąpi w ciągu 7 dni od dnia uznania reklamacji, chyba że strony ustalą inny sposób załatwienia reklamacji.

VII. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1.W przypadku zakupu imprezy z oferty specjalnej /np. last minute/, sprzedawanej po cenach niższych niż katalogowe, możliwe odstępstwa od informacji pisemnych zawartych w broszurach, folderach i katalogach będą szczegółowo omówione przez zawarciem umowy i określone w umowie z klientem.

2.W sprawach nieuregulowanych w niniejszych Warunkach zastosowanie znajdują przepisy ustawy z dnia 29.08.1997r. o usługach turystycznych oraz przepisy polskiego kodeksu cywilnego.

3.Wszelkie spory mogące wyniknąć z tytułu realizacji umowy będą rozstrzygane w drodze polubownej (postępowanie reklamacyjne) i dopiero po wyczerpaniu postępowania polubownego sprawa poddana zostanie pod rozstrzygnięcie sądu powszechnego.

4. Podpisując umowę Klient wyraża zgodę w rozumieniu ustawy o ochronie danych osobowych z dnia 29 sierpnia 1997 roku (art. 23 ust.1 pkt.1 w związku z art. 7 pkt. 5) na przetwarzanie, uaktualnianie, udostępnianie i przechowywanie swoich danych osobowych w celu realizacji wycieczki przez POLFERRIES.


Powyższe Warunki zatwierdzone zostały uchwałą Zarządu PZB S.A. z dnia 10.12.2008r. oraz z dnia 22.06.2010r.