PORTAL TURYSTYCZNY
Wyszukiwanie
zaawansowane
zaawansowane
Wyszukiwanie
proste
proste
Poniedziałek - Piątek – 9:00 - 18:00
Sobota – 10:00 - 18:00
Sobota – 10:00 - 18:00
Wyślij do nas
wiadomość.
wiadomość.
Odpowiemy
na nią!
na nią!
oferta samolotowa
NajtańszeDlaczego warto nam zaufać
Szukasz ciekawego pomysłu na wyjazd w ostatniej chwili? Masz duże wymagania i potrzebujesz fachowej obsługi? Zastanawiasz się, czy wolisz spokojne wczasy nad morzem czy aktywny wypoczynek w górach? Nasi profesjonalni pracownicy pomogą Ci wybrać właściwą ofertę.
Terra Mare
Nowopowstałe biuro podróży specjalizujące się w wyjazdach wakacyjnych do krajów basenu Morza Śródziemnego. Specjalnością biura są luksusowy wypoczynek oraz wakacje organizowane na zamówienie klienta. Standard i najwyższa jakość usług są wizytówką firmy.
Biuro podróży Terra Mare jest stosunkowo młode na polskim rynku turystycznym. Ambicją nowopowstałego biura było stworzenie oferty nawet dla najbardziej wymagających klientów i zaoferowanie im najbardziej komfortowych i bezpiecznych warunków podróżowania.
Biuro podróży Terra Mare kieruje swoją ofertę przede wszystkim do wytrawnych turystów, dla których komfort, wysoki standard oraz najlepsza jakość usług są najważniejsze. Biuro specjalizuje się w wyjazdach do krajów basenu Morza Śródziemnomorskiego, dzięki czemu w swojej ofercie, oprócz tradycyjnych wczasów, posiada także sporo propozycji luksusowych rejsów. Biuro chętnie organizuje wyjazdy na życzenie klienta, zgodnie z jego zainteresowaniami i oczekiwaniami.
Obsługiwane kierunki
Warunki uczestnictwa
Siedziba
WARUNKI UCZESTNICTWA
Warunki uczestnictwa w imprezach turystycznych organizowanych przez TERRA MARE Sp. z o.o.
Celem działalności TERRA MARE Sp. z o.o. jest zapewnienie Klientom, zgodnego z ofertą, przyjemnego wypoczynku przez jak najlepszą realizację wszystkich świadczeń objętych ofertą.
Ilekroć w treści "Warunków uczestnictwa w imprezach turystycznych organizowanych przez TERRA MARE Sp. z o.o." mowa jest o:
1. Warunkach uczestnictwa - należy przez to rozumieć "Warunki uczestnictwa w imprezach turystycznych organizowanych przez TERRA MARE Sp. z o.o.".
2. Imprezie - należy przez to rozumieć imprezę turystyczną organizowaną przez TERRA MARE Sp. z o.o. .
3. Organizatorze - należy przez to rozumieć TERRA MARE Sp. z o.o. .
4. Kliencie - należy przez to rozumieć, osobę fizyczną lub prawną, która zamierza zawrzeć lub zawarła Umowę udziału w imprezie turystycznej organizowanej przez TERRA MARE Sp. z o.o. na swoją rzecz lub na rzecz innej osoby, a zawarcie tej Umowy nie stanowi przedmiotu jej działalności gospodarczej, jak i osobę na rzecz której Umowa została zawarta, a także osobę której przekazano prawo do korzystania z usług turystycznych objętych uprzednio zawartą Umową.
5. Umowie - należy przez to rozumieć ogół wzajemnych praw i obowiązków stron wynikających ze "Zgłoszenia - Umowy udziału w imprezie" wraz z Warunkami uczestnictwa, Ważnymi informacjami dodatkowymi, Informacjami o warunkach ubezpieczenia oraz ramowym programem Imprezy.
6. Pracownikach Organizatora - należy przez to rozumieć pilotów lub rezydentów Organizatora, wyjeżdżających z grupą turystów lub znajdujących się w miejscu pobytu turystów.
7. Ustawie - należy przez to rozumieć ustawę z dnia 29 sierpnia 1997 roku o usługach turystycznych (tekst jednolity z 2004 r., Dz. U. nr 223 poz. 2268, z późniejszymi zmianami).
8. Katalogu - należy przez to rozumieć folder zawierający w szczególności dane dotyczące Organizatora, oferty wyjazdowe, ramowe programy imprez, Warunki uczestnictwa, Ważne informacje dodatkowe, Informacje o warunkach ubezpieczenia, cennik lub skróconą ofertę zawierającą w szczególności elementy określone powyżej.
9. Sile wyższej - należy przez to rozumieć każde zjawisko zewnętrzne, nieuchronne, którego nie można było przewidzieć ani mu się przeciwstawić, w szczególności zjawisko o charakterze faktycznym, prawnym lub administracyjnym, które mimo dołożenia wszelkich rozsądnych starań i wysiłków pozostaje poza kontrolą Stron Umowy.
I. ZAWARCIE UMOWY
1. Przed zawarciem Umowy, Klient obowiązany jest zapoznać się z:
a. Ramowym programem Imprezy, zawartym w ofercie Organizatora. Oferta określać będzie miejsce pobytu lub trasę imprezy, rodzaj środka transportu, położenie, rodzaj i kategorię obiektu zakwaterowania zgodnie ze standaryzacją według kategorii miejscowych, liczbę i rodzaj posiłków, ramowy program zwiedzania i atrakcji turystycznych, cenę imprezy oraz wysokość wymaganej zaliczki. Oferta Imprezy umieszczona jest w aktualnym Katalogu Organizatora, na stronie opatrzonej numerem porządkowym. Wycieczki fakultatywne opisane w Ofercie Organizatora organizowane są przez podmioty, z którymi Organizator nie nawiązał stosunków prawnych i których nie można uznać za podwykonawców, nie stanowią ofert Organizatora,
b. Ważnymi informacjami dodatkowymi umieszczonymi w cenniku Organizatora,
c. Warunkami uczestnictwa,
d. Informacjami o warunkach ubezpieczenia.
2. Dokumenty wymienione w pkt 1 stanowią integralną część Umowy.
3. Każdy Klient podpisuje Umowę osobiście, w przypadku osoby niepełnoletniej Umowę podpisuje jej prawny opiekun. Zamówienie zbiorowe podpisują osoby do tego upoważnione.
Osoba podpisująca Umowę w imieniu i na rzecz osoby trzeciej oświadcza, że posiada pełnomocnictwo do zawarcia Umowy. W przypadku dokonywania zmian w podpisanej Umowie osoba podpisująca zmianę Umowy oświadcza, że działa na podstawie ważnego pełnomocnictwa, które nie zostało odwołane. Poprzez podpisanie Umowy Klient oświadcza, że otrzymał i akceptuje Warunki uczestnictwa, Ważne informacje dodatkowe i Informacje o warunkach ubezpieczenia oraz kwituje odbiór aktualnego Katalogu Organizatora, zawierającego ofertę Jego wyjazdu, ramowy program Imprezy i cennik. Przy zawieraniu Umowy Klient związany jest ceną podaną w ofercie.
4. Osoba upoważniona, o której mowa powyżej, oświadcza, że zgłoszenie osób wskazanych w zamówieniu zbiorowym poprzez podanie ich danych osobowych przy podpisywaniu Umowy, nastąpiło po zapoznaniu się tych osób z obowiązującymi Warunkami uczestnictwa, Ważnymi informacjami dodatkowymi, Informacjami o warunkach ubezpieczenia oraz ramowym programem Imprezy stosownie do postanowień zawartych w pkt 1 niniejszego działu i złożeniu przez te osoby względem osoby upoważnionej oświadczenia o wyrażeniu zgody na udział w Imprezie, stosownie do art. 393 § 2 Kodeksu cywilnego. Osoba upoważniona oświadcza również, że została umocowana do złożenia w imieniu Klientów, których reprezentuje oświadczenia, o wyrażeniu zgody na przetwarzanie ich danych osobowych lub odmowie udzielenia takiej zgody.
5. Wszelkie zmiany i ewentualne rezygnacje z udziału w Imprezie dokonywane są wyłącznie przez Klienta, który podpisał Umowę, a który reprezentując pozostałych uczestników działa w ich imieniu i na ich rzecz ponosząc pełną odpowiedzialność za podejmowane czynności dotyczące tych uczestników za wyjątkiem przypadków, w których uczestnik powiadomił Organizatora na piśmie o odwołaniu pełnomocnictwa osobie, która Umowę podpisała.
6. W przypadku ewentualnej rezygnacji z udziału w Imprezie zwrot wpłat, po zastosowaniu rozliczeń określonych w dalszej części Warunków uczestnictwa, zostanie przekazany Klientowi, który podpisał Umowę, a któremu uczestnik Imprezy nie odwołał pełnomocnictwa do działania w jego imieniu i na jego rzecz lub uczestnikowi, który dokonał wpłaty indywidualnie, po okazaniu dowodu wpłaty na jego imię i nazwisko.
7. Organizator przed zawarciem Umowy zobowiązuje się do udzielania Klientom ogólnych informacji o obowiązujących przepisach paszportowych i wizowych oraz o przeciwwskazaniach zdrowotnych do udziału w Imprezie, a także o szczególnych zagrożeniach życia i zdrowia na odwiedzanych obszarach oraz o możliwości ubezpieczenia z tym związanego.
Przy wyjazdach do krajów, do których nie jest wymagana wiza dla obywateli RP, obcokrajowcy załatwiają formalności wizowe we własnym zakresie, w czasie umożliwiającym prawidłową realizację Imprezy. Przy zawieraniu Umowy Organizator może określić rodzaj dokumentów niezbędnych do uczestnictwa w Imprezie oraz termin ich dostarczenia do Organizatora. Brak takich dokumentów lub ich nieterminowe złożenie może być uznane jako odstąpienie od uczestnictwa w Imprezie z winy Klienta. W takim przypadku odstąpienie od Umowy nie wymaga formy pisemnej.
8. Przed rozpoczęciem Imprezy Organizator podaje Klientom na piśmie:
a. nazwisko lub nazwę lokalnego przedstawiciela Organizatora (lub instytucji), do którego Klient może zwracać się w razie trudności, a także jego adres i numer telefonu. Lokalny przedstawiciel nie jest Pracownikiem Organizatora,
b. w odniesieniu do Imprez turystycznych dla dzieci - informację o możliwości bezpośredniego kontaktu z dzieckiem lub osobą odpowiedzialną w miejscu pobytu dziecka,
c. planowany czas przejazdu, miejsca i czas trwania postojów.
II. WARUNKI PŁATNOŚCI, ZMIANA ISTOTNYCH WARUNKÓW UMOWY, ODSTĄPIENIE W RAZIE ZMIANY WARUNKÓW, ZMIANY W UMOWIE Z PRZYCZYN LEŻĄCYCH PO STRONIE KLIENTA
1. Warunkiem wpisania na listę uczestników Imprezy jest:
a. podpisanie Umowy,
b. uiszczenie pierwszej raty, w wysokości określonej w Umowie.
2. Kolejne raty za udział w Imprezie należy uiścić we wskazanych w Umowie terminach. Nie uiszczenie rat we wskazanych terminach traktowane jest jako odstąpienie od uczestnictwa w Imprezie z winy Klienta, z zastosowaniem rozliczeń określonych w dalszej części Warunków uczestnictwa. Ewentualne dopłaty nie ujęte w Umowie wynikające z podwyższenia ceny imprezy zgodnie z pkt 6 poniżej, Klient winien uregulować w terminie wskazanym w powiadomieniu o podwyższeniu ceny. Za dzień odstąpienia od Umowy uznaje się pierwszy dzień roboczy następujący po ustalonym w Umowie dniu zapłaty kolejnej raty i stanowi on podstawę do ustalenia wysokości kosztów, o których mowa w dziale III.
Ewentualne zwroty kwot z wpłat Klienta dokonywane są na jego wniosek, z zastrzeżeniem pkt 16 w dziale V.
3. Organizator, który przed rozpoczęciem Imprezy jest zmuszony, z przyczyn od niego niezależnych, zmienić istotne warunki Umowy z Klientem, niezwłocznie powiadamia o tym fakcie Klienta. W takiej sytuacji Klient powinien, niezwłocznie, lecz nie później niż w terminie określonym w zawiadomieniu, poinformować go, czy:
a. przyjmuje proponowaną zmianę Umowy, lub
b. odstępuje od Umowy za natychmiastowym zwrotem wszystkich wniesionych świadczeń i bez obowiązku ponoszenia jakichkolwiek kar na rzecz Organizatora. Brak odpowiedzi Klienta w terminie określonym w zawiadomieniu uważa się za akceptację zmienionych warunków.
4. Organizator zastrzega sobie prawo odwołania Imprezy najpóźniej na 7 dni przed jej rozpoczęciem w przypadku braku liczby uczestników wymaganej dla zorganizowania Imprezy, a w każdym czasie z powodu działania Siły Wyższej. W takim przypadku Klientowi przysługuje zwrot wpłaconych kwot bez dokonania przez Organizatora jakichkolwiek potrąceń.
O odwołaniu imprezy Klient zostanie powiadomiony pisemnie. Minimalna liczba uczestników dla Imprezy autokarowej wynosi 40 osób, dla Imprezy lotniczej 80 osób.
5. Jeżeli Klient, zgodnie z pkt 3, odstępuje od Umowy lub jeżeli Organizator odwołuje imprezę na zasadach określonych w pkt 4, Klient ma prawo, według swego wyboru:
a. uczestniczyć w imprezie zastępczej o tym samym lub wyższym standardzie, chyba że zgodzi się na imprezę o niższym standardzie za zwrotem różnicy w cenie, b. żądać natychmiastowego zwrotu wszystkich wniesionych wpłat, Klientowi nie przysługuje prawo żądania odszkodowania za niewykonanie Umowy, w przypadku odwołania imprezy przez Organizatora z powodu działania Siły Wyższej lub braku wymaganej do zorganizowania imprezy liczby uczestników.
6. Cena ustalona w Umowie może być podwyższona do 21 dnia przed datą wyjazdu, jeżeli Organizator udokumentuje wpływ na podwyższenie ceny jednej z następujących okoliczności:
a. wzrostu kosztów transportu,
b. wzrostu opłat urzędowych, podatków lub opłat należnych za takie usługi, jak opłaty lotniskowe, załadunkowe lub przeładunkowe w portach morskich i lotniczych,
c. wzrostu kursów walut.
7. Z zastrzeżeniem pkt 5 w dziale III, w przypadku gdy wszyscy Klienci objęci jednym zgłoszeniem zbiorowym zgłoszą Organizatorowi zamiar zmiany Imprezy turystycznej, polegający na anulowaniu wcześniej zawartej Umowy i zawarciu kolejnej na warunkach cen ofert obowiązujących w dniu zawarcia nowej Umowy, Organizator w zależności od rodzaju zmiany pobiera od każdego Klienta kwotę ustaloną w oparciu o cenę Imprezy ustaloną dla pierwotnych warunków Umowy i uzależnioną od rodzaju zmiany w wysokości:
8. W przypadku zmian innych niż określone w powyższym pkt 7, warunki dokonania zmian ustalane są z Organizatorem odrębnie dla każdego przypadku.
9. Klienci zobowiązani są wnieść wszelkie opłaty pobierane w związku z wyżej wymienionymi zmianami w terminie uzgodnionym z Organizatorem, po otrzymaniu od Organizatora oświadczenia o możliwości zmiany. Brak wpłat w uzgodnionym terminie lub brak akceptacji warunków zaproponowanych przez Organizatora oznacza związanie stron Umową w brzmieniu pierwotnym, na warunkach dotychczasowych. Rezygnacja z Imprezy może nastąpić przez złożenie oświadczenia na piśmie o rezygnacji przez Klienta. W takim wypadku, koszty rozliczenia rezygnacji obliczane są w oparciu o cenę Imprezy przewidzianą w pierwotnej Umowie.
10. Organizator może nie wyrazić zgody na zmianę warunków Umowy lub zmianę Imprezy turystycznej na inną niż pierwotnie zakupiona przez Klienta, w przypadku braku wolnych ofert.
W takiej sytuacji dotychczasowe warunki Umowy są dla Klienta wiążące, chyba, że złoży on pisemne oświadczenie o rezygnacji z udziału w Imprezie. W przypadku rezygnacji, jej koszty rozlicza się w oparciu o cenę Imprezy, przewidzianą w pierwotnej Umowie.
11. W przypadku rezygnacji ze świadczeń dodatkowych, nie wliczonych w podstawową cenę Imprezy (np. śniadań, obiadokolacji, transferów itp.) Organizator dokonuje rozliczenia zgodnie z zawartymi w pkt 2 w dziale III, lub w przypadku wykupienia zabezpieczenia na wypadek rezygnacji, zgodnych z pkt 10 w dziale III. Podstawę do dokonania rozliczenia stanowi wartość świadczenia, z którego Klient rezygnuje po zawarciu Umowy.
III. INNE PRZYPADKI ODSTĄPIENIA OD UDZIAŁU W IMPREZIE
1. Klient może odstąpić od udziału w Imprezie. Za datę odstąpienia przyjmuje się:
a. dzień, w którym Organizator mógł zapoznać się z treścią pisemnego oświadczenia o odstąpieniu,
b. pierwszy dzień roboczy następujący po dniu niewykonania przez Klienta czynności określonych Umową lub Warunkami uczestnictwa we wskazanych terminach.
2. W przypadku odstąpienia Klienta od udziału w imprezie z przyczyn nie leżących po stronie Organizatora (odmowa wydania paszportu, brak wizy, brak dokumentów upoważniających do przekroczenia granicy, choroba, sprawy rodzinne, niemożność otrzymania urlopu) Organizator, z zastrzeżeniem pkt 3, 6, 7, 8 dokonuje rozliczenia kosztów rezygnacji, w celu pokrycia kosztów i nakładów poniesionych przez Organizatora w związku z przygotowaniem Imprezy:
a. na 45 lub więcej dni przed datą wyjazdu - do 10% ceny Imprezy,
b. w terminie 44-31 dni przed datą wyjazdu - do 20% ceny Imprezy,
c. w terminie 30-15 dni przed datą wyjazdu - do 50% ceny Imprezy,
d. w terminie 14-7 dni przed datą wyjazdu - do 60% ceny Imprezy,
e. w terminie 6-1 dnia przed datą wyjazdu oraz w dniu wyjazdu - do 80% ceny Imprezy.
Wysokości wskazanych wyżej wartości procentowych są szacunkowe, ustalone w oparciu o standardowe koszty Imprezy. Rozliczenie poniesionych przez Organizatora kosztów rezygnacji Klienta z Imprezy następuje po jej zakończeniu. W przypadku, gdy w wyniku dokonanej weryfikacji kosztów rzeczywiście poniesionych w indywidualnym przypadku okaże się, że istnieje różnica pomiędzy kwotą potrącenia, a kosztami poniesionymi przez Organizatora, tj. kwota potrącenia przekracza poniesione koszty, Organizator w terminie 30 dni od dnia zakończenia Imprezy dokona zwrotu różnicy. Zwrotu różnicy dokonuje się w miejscu podpisania Umowy lub na wskazany przez Klienta numer rachunku bankowego.
3. Organizator dopuszcza sprzedaż apartamentu/pokoju jako całości w celu zakwaterowania mniejszej liczby osób niż ta, dla której jest on przeznaczony. W takim przypadku, w sytuacji odstąpienia od udziału w Imprezie (rezygnacja) przez jedną lub kilka z osób, które wspólnie wykupiły apartament/pokój, pozostali w apartamencie/pokoju uczestnicy ponoszą opłatę za cały apartament/pokój, bez względu na liczbę pozostałych w apartamencie/pokoju osób. Postanowienia dotyczące świadczeń dodatkowych w przypadku omawianej rezygnacji z Imprezy określone zostały w pkt 11 w dziale II.
4. Postanowienie z pkt 3 nie ma zastosowania w przypadku odstąpienia od Umowy przez wszystkich uczestników, którzy mieli być zakwaterowani w tym samym apartamencie/pokoju.
W takiej sytuacji stosuje się zasady ogólne rozliczeń rezygnacji wskazane w pkt 2.
5. Przeniesienie przysługujących z tytułu Umowy uprawnień na osobę spełniającą warunki udziału w Imprezie turystycznej może nastąpić po zawiadomieniu o tym Organizatora w terminie do 3 dni przed rozpoczęciem Imprezy turystycznej lub w przypadku imprez realizowanych przelotami rejsowymi w terminie określonym odrębnie dla każdej takiej imprezy, jeżeli jednocześnie osoba ta przejmuje wszystkie wynikające z tej Umowy obowiązki. Koszt zmiany uczestnika Umowy wynosi 100 zł., za wyjątkiem imprez realizowanych przelotami rejsowymi, dla których koszt zmiany uczestnika podawany jest każdorazowo przez linię realizującą dany rejs i obciąża solidarnie Klienta - uczestnika Imprezy turystycznej i osobę przejmującą jego uprawnienia. Jeżeli po weryfikacji dokonanej przez Organizatora w oparciu o jego dokumentację, rzeczywiste koszty poniesione z tego tytułu przez Organizatora okażą się niższe, nastąpi zwrot stosownej kwoty. Zwrot następuje w miejscu podpisania Umowy lub na numer rachunku bankowego wskazany przez Klienta lub osobę przejmującą jego uprawnienia. Natomiast w przypadku gdy rzeczywiste koszty poniesione z tego tytułu przez Organizatora okażą się wyższe, Klient i osoba przejmująca jego uprawnienia są solidarnie zobowiązani do zapłaty w pełnej wysokości, wskazanych i udokumentowanych przez Organizatora kosztów. Za osobę spełniającą warunki udziału w Imprezie uważa się w szczególności osobę spełniającą takie same wymagania jak stawiane innym uczestnikom Imprezy przez Organizatora, jak również spełniającą wymagania prawne, w tym zarządzenia urzędowe mające zastosowanie do uczestników danej Imprezy, zwłaszcza regulacje w zakresie podróży (konieczność oczekiwania na wizę, paszport).
6. W przypadku gdy Klient odstępuje od uczestnictwa w Imprezie bez wskazania osoby, o której mowa w pkt 5 powyżej, poza rozliczeniami określonymi w pkt 2 powyżej, zobowiązany jest do zapłaty wszelkich należności powstałych z tytułu zmiany statusu pokoju innego uczestnika (z dwuosobowego na jednoosobowy, itd.), który miał być zakwaterowany w tym samym pomieszczeniu, jeżeli kwota dokonanych potrąceń nie pokryje tych należności.
7. Przy odstąpieniu od udziału w Imprezie rozliczenia określone w Warunkach uczestnictwa stosuje się niezależnie od daty zawarcia Umowy.
8. Klient może zawrzeć umowę ubezpieczenia na wypadek odstąpienia od udziału w Imprezie turystycznej, stosownie do oferty ubezpieczycieli dostępnej u Organizatora lub niezależnie od Organizatora w dowolnym towarzystwie ubezpieczeniowym oferującym takie ubezpieczenie.
9. Na życzenie Klienta, niezależnie od postanowienia, o którym mowa w pkt 8 powyżej, Organizator może obniżyć koszty Klienta związane z odstąpieniem od Umowy (tzw. ZR – Zabezpieczenie Rezygnacji), jeżeli zostaną spełnione łącznie następujące warunki:
a. w chwili podpisania Umowy Klient dokona na rzecz Organizatora wpłaty 150 złotych od każdego Klienta (uczestnika Imprezy) jeśli ostatecznie skalkulowana cena Imprezy jest mniejsza bądź równa 4500 zł, lub
b. w chwili podpisania Umowy Klient dokona na rzecz Organizatora wpłaty 200 złotych od każdego Klienta (uczestnika Imprezy) jeśli ostatecznie skalkulowana cena Imprezy jest większa od 4500 zł,
c. Klient podpisuje Umowę z Organizatorem nie później niż na 7 dni przed rozpoczęciem imprezy.
10. W przypadku spełnienia warunków, o których mowa w pkt 9 powyżej, w razie odstąpienia Klienta od Umowy, z przyczyn leżących po jego stronie, Organizator dokona następujących potrąceń od osoby:
a. na 45 lub więcej dni przed datą wyjazdu - bez potrąceń,
b. w terminie 44-31 dni przed datą wyjazdu potrąca się 10% ceny Imprezy,
c. w terminie 30-15 dni przed datą wyjazdu potrąca się 35% ceny Imprezy,
d. w terminie 14-7 dni przed datą wyjazdu potrąca się 40% ceny Imprezy,
e. w terminie 6-1 dnia przed datą wyjazdu potrąca się 60% ceny Imprezy,
f. w dniu wyjazdu potrąca się 70% ceny imprezy.
11. Kwoty za tzw. Zabezpieczenie Rezygnacji (ZR), określone w pkt 9, lit. a lub b nie podlegają zwrotowi i stanowią zabezpieczenie obniżenia kosztów rezygnacji z udziału w Imprezie przy jej rozliczeniu, zgodnie z pkt 10.
IV. PRAWA I OBOWIĄZKI KLIENTÓW
1. Klient w czasie Imprezy turystycznej uprawniony jest do korzystania z fachowej pomocy i opieki Pracowników Organizatora na zasadach określonych w Umowie.
2. Klient zobowiązany jest do posiadania aktualnie obowiązujących dokumentów upoważniających go do przekroczenia granicy Rzeczypospolitej Polskiej, krajów tranzytowych oraz kraju docelowego.
3. Od chwili rozpoczęcia Imprezy Klient obowiązany jest stosować się do wskazań Pracowników Organizatora dotyczących realizacji programu Imprezy turystycznej.
4. Z uwagi na specyfikę Imprez objazdowych lub objazdowo wypoczynkowych Klient zawierając Umowę z Organizatorem akceptuje zasady ustanowione dla tego rodzaju Imprez i w związku z tym zobowiązuje się przestrzegać wskazań Pracowników Organizatora i ich ustaleń poczynionych z większością grupy.
5. Klient jest zobowiązany w trakcie trwania Imprezy podporządkować się wszelkim wskazówkom i zaleceniom porządkowym Pracowników Organizatora, niezbędnym do przeprowadzenia Imprezy zgodnie z Warunkami uczestnictwa lub Umową z Klientami, w szczególności Klient jest zobowiązany do przestrzegania obowiązującego w autokarze Organizatora zakazu palenia wyrobów tytoniowych i nadużywania alkoholu. Niezastosowanie się do powyższych zakazów, może spowodować wezwanie służb porządkowych.
6. Klient jest zobowiązany do przestrzegania przepisów celnych i dewizowych obowiązujących w Rzeczypospolitej Polskiej oraz krajach tranzytowych i docelowych.
7. Klient uczestniczący w Imprezie turystycznej za granicą podlega ubezpieczeniu przez Organizatora od następstw nieszczęśliwych wypadków, kosztów leczenia i bagażu podróżnego, na zasadach określonych umową ubezpieczenia.
8. W przypadku ofert typu last minute, specjalnych lub okazjonalnych rozumianych jako oferty inne niż wskazane w aktualnym Katalogu Organizatora, Klient podpisuje Umowę zgodnie z warunkami określonymi dla danej oferty.
9. W przypadku, gdy w dniu zgłoszenia się Klienta do Organizatora w celu wybrania oferty wyjazdowej związanej z zakwaterowaniem w apartamencie/pokoju, Organizator nie dysponuje wolnymi ofertami, Klient może złożyć zamówienie na wybrany typ apartamentu/pokoju w wybranym obiekcie zakwaterowania, określając miejscowość i termin wyjazdu, przy jednoczesnej wpłacie kaucji w wysokości 100 zł za apartament/pokój. Kaucja ta jest zwracana, bez oprocentowania, w razie niemożności zrealizowania zamówienia. Zamówienie Klienta może dotyczyć jedynie oferty znajdującej się w katalogu Organizatora, stanowiącej istotne postanowienia późniejszej Umowy. O zaistniałej niemożności realizacji zamówienia Organizator zobowiązany jest poinformować Klienta niezwłocznie po otrzymaniu odpowiedzi od kontrahenta zagranicznego, nie później jednak niż w terminie tygodnia od daty wpłaty kaucji. Brak odpowiedzi Organizatora we wskazanym Klientowi terminie traktowany jest jako niemożność realizacji. W przypadku potwierdzenia przez Organizatora zamawianego wyjazdu, Klient zobowiązany jest, w terminie wskazanym w potwierdzeniu, zapłacić całość należności za Imprezę, choćby ostateczna liczba uczestników podlegających zakwaterowaniu w apartamencie/pokoju była mniejsza niż określona w zamówieniu. Zawarcie Umowy następuje na zasadach określonych Warunkami uczestnictwa. W razie rezygnacji przez Klienta z zamówienia, przez co rozumie się również nie dokonanie zapłaty w całości w wyznaczonym terminie, kaucja rezerwacyjna nie podlega zwrotowi.
10. Klienta wiążą również obowiązki wskazane w wyodrębnionej części Warunków uczestnictwa ("Ważne informacje dodatkowe"), uwzględniające specyfikę oferty wyjazdowej w danym sezonie.
V. REALIZACJA UMOWY, REKLAMACJE
1. Organizator zobowiązuje się wydać Klientowi wpłacającemu należność za Imprezę zagraniczną lub zaliczkę przekraczającą 10% tej kwoty, pisemne potwierdzenie zawarcia umowy gwarancji ubezpieczeniowej, zapewniającej pokrycie kosztów powrotu Klienta do kraju zgodnie z art. 14 ust. 4 Ustawy z 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych (tekst jednolity Dz. U. nr 223 poz. 2268 z 2004 r., z późniejszymi zmianami). Z uwagi na fakt, iż umowy nie są zawierane dla każdego Klienta osobno, lecz umowa ta ma charakter generalny, Klientowi zostanie wydany dokument, potwierdzony przez Organizatora, odwołujący się do konkretnej gwarancji lub polisy, którą Klient może sprawdzić u gwaranta lub ubezpieczyciela a także u Marszałka Województwa Mazowieckiego albo w Rejestrze Organizatorów Turystyki i Pośredników Turystycznych Województwa Mazowieckiego, zawierającego odpowiednie pouczenie o sposobie ubiegania się o wypłatę ze środków z ubezpieczenia.
2. Organizator ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy, chyba, że zostało ono spowodowane działaniem lub zaniechaniem Klienta, działaniem lub zaniechaniem osób trzecich, nie uczestniczących w wykonywaniu usług przewidzianych w Umowie, jeżeli tych działań lub zaniechań nie można było przewidzieć ani uniknąć albo Siłą Wyższą.
3. Wyłączenie odpowiedzialności Organizatora w związku z działaniem lub zaniechaniem osób trzecich, nie uczestniczących w wykonywaniu usług przewidzianych w Umowie, jeżeli tych działań lub zaniechań nie można było przewidzieć ani uniknąć, może w szczególności wynikać z działania przepisów obowiązujących w kraju pobytu w odniesieniu do usług świadczonych przez miejscowych usługodawców, którzy świadczą usługi na rzecz Klientów Organizatora, niezależnie od Umowy Klienta z Organizatorem.
4. Organizator ogranicza swoją odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy do dwukrotności ceny Imprezy w stosunku do każdego Klienta. Ograniczenie nie dotyczy szkód na osobie.
5. Jeżeli z przyczyn niezależnych od Klienta w trakcie trwania Imprezy turystycznej Organizator nie wykonuje przewidzianych w Umowie usług, stanowiących istotną część programu tej imprezy, wówczas Organizator wykona w ramach tej Imprezy, bez obciążania Klienta dodatkowymi kosztami, odpowiednie świadczenie zastępcze. Zorganizowanie świadczenia zastępczego nie stanowi wady usługi, chyba, że jego jakość jest niższa od jakości usługi określonej w programie Imprezy turystycznej. W razie świadczenia zastępczego o niższej jakości, Klient może żądać odpowiedniego obniżenia ceny Imprezy. Jeżeli wykonanie świadczenia zastępczego jest niemożliwe albo Klient z uzasadnionych powodów nie wyraził na nie zgody i odstąpił od Umowy, Organizator jest obowiązany, bez obciążania Klienta dodatkowymi kosztami zapewnić mu powrót do miejsca rozpoczęcia Imprezy turystycznej lub do innego uzgodnionego miejsca w warunkach nie gorszych niż określone w Umowie.
6. W przypadku stwierdzenia przez Klienta w trakcie trwania Imprezy turystycznej wadliwego wykonania Umowy, Klient powinien niezwłocznie zawiadomić o tym Pracownika Organizatora (pilota, rezydenta) w miejscu powstania zdarzenia, lub w przypadku braku możliwości poinformowania pracownika, bezpośrednio centralę Organizatora, w sposób odpowiedni dla rodzaju usługi.
7. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie, całości lub części Umowy, jeżeli Klient nie uczestniczył w całości lub w części Imprezy, czy też nie wykorzystał w całości lub w części opłaconych świadczeń w czasie Imprezy z przyczyn spowodowanych:
a. działaniem lub zaniechaniem Klienta,
b. działaniem lub zaniechaniem osób trzecich, nie uczestniczących w wykonywaniu usług przewidzianych w Umowie, jeżeli tych działań lub zaniechań nie można było przewidzieć lub zaniechać,
c. Siłą Wyższą.
8. W przypadkach, o których mowa w pkt 7 powyżej, wszelkie koszty wynikłe z zaistnienia tych sytuacji obciążają Klienta (koszty powrotu, zakwaterowania itp.). Organizator dołoży należytej staranności w celu udzielenia Klientowi pomocy.
9. W przypadku Klientów podróżujących autokarem, ze względu na ograniczoną pojemność luków bagażowych, każdy uczestnik przejazdu ma prawo do bezpłatnego przewozu następującej ilości bagażu:
- podręcznego - jedna sztuka do 3 kg/osobę dla wyjazdów narciarskich lub 5 kg/osobę dla pozostałych wyjazdów,
- zasadniczego - jedna sztuka do 15 kg/osobę dla wyjazdów narciarskich lub 20 kg/osobę dla pozostałych wyjazdów; w wymiarach nie przekraczających zwyczajowych norm (80 x 60 x 30 cm).
- narty lub deska snowboardowa i buty narciarskie, odpowiednio zabezpieczone do przewozu, w ilości 1 para na osobę tylko w przypadku wyjazdów narciarskich.
Bagaż przekraczający powyższy limit może być przewieziony tylko za zgodą obsługi autokaru, gdy pozwala na to miejsce w luku bagażowym i jedynie za dodatkową opłatą. Opłatę w wysokości 200 zł za dodatkową sztukę bagażu pobiera pilot. Fakt przyjęcia opłaty pilot potwierdza wydając Klientowi pokwitowanie.
10. Z przewozu wyłączone są rzeczy, których przewóz jest zabroniony przez przewoźników, w szczególności rzeczy niebezpieczne lub mogące wyrządzić szkodę osobom lub mieniu, nie podlegające wywozowi lub wwozowi do danego państwa, których ilość wskazuje na handlowy charakter. Za wszelkie szkody powstałe z tytułu naruszenia powyższego postanowienia całkowitą odpowiedzialność ponosi Klient do pełnej wysokości.
11. Obowiązkiem Pracownika Organizatora (pilota, rezydenta) jest potwierdzenie przyjęcia reklamacji od Klienta, a w przypadku jej nie załatwienia, przekazanie jej niezwłocznie Organizatorowi.
12. Organizator przyjmuje także reklamacje w ciągu miesiąca od dnia zakończenia Imprezy. Podstawę do rozpatrzenia reklamacji dotyczącej ilości lub jakości świadczeń stanowi złożenie jej w formie pisemnej wraz z uzasadnieniem.
13. Organizator ma obowiązek rozpatrzenia reklamacji nie później niż:
a. w przypadku złożenia reklamacji w trakcie trwania Imprezy turystycznej - w terminie 30 dni od jej zakończenia,
b. w przypadku złożenia reklamacji po zakończeniu Imprezy - w terminie 30 dni od daty jej otrzymania.
14. Organizator ma obowiązek dokonania zwrotu części lub całości wpłat w ciągu 21 dni od daty rezygnacji Klienta lub daty uznania reklamacji.
15. Pierwszy i ostatni dzień Imprez z transportem lotniczym może być przewidziany wyłącznie na przelot, a przeloty mogą odbywać się w godzinach wieczornych lub nocnych. W związku ze specyfiką połączeń czarterowych mogą nastąpić zmiany godzin rozpoczęcia lub zakończenia imprezy. Organizator zastrzega więc możliwość zmiany godzin lotu na wcześniejszą lub późniejszą względem podanej w rozkładzie lotów. Powyższe zastrzeżenie dokonuje się na wypadek zaistnienia okoliczności, których nie można było przewidzieć ani uniknąć, w szczególności przez wzgląd na decyzje Organizatora lub linii lotniczych podyktowane koniecznością zapewnienia bezpieczeństwa uczestnikom w związku z nadzwyczajnymi okolicznościami wywołanymi m.in. działaniami przyrody, niekorzystnymi warunkami atmosferycznymi, nadzwyczajnymi zdarzeniami w postaci zaburzeń życia zbiorowego i innymi zdarzeniami o charakterze faktycznym, prawnym lub administracyjnym, które mimo dołożenia wszelkich rozsądnych starań pozostają poza kontrolą stron Umowy. O zmianach godzin rozpoczęcia lub zakończenia imprezy Organizator powiadomi klienta co najmniej dzień przed rozpoczęciem lub odpowiednio zakończeniem imprezy, a w wyjątkowych okolicznościach najpóźniej w terminie pozwalającym na dostosowanie się do zmian (Rozporządzenie /WE/ NR 261/2004).
VI. DANE OSOBOWE
1. Dla potrzeb niniejszej części Warunków uczestnictwa:
a.przez "Klienta" rozumie się osobę podpisującą Umowę,
b.przez "innego uczestnika imprezy" rozumie się osobę, na rzecz której Umowa została zawarta (art. 393 kodeksu cywilnego).
2. Wobec zebrania danych osobowych Klienta zawartych w Umowie, Organizator, jako administrator danych osobowych w rozumieniu ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 roku o ochronie danych osobowych (zwanej dalej Ustawą o ochronie danych, tekst jednolity Dz. U. nr 101 poz. 926 z 2002 r., z późniejszymi zmianami), informuje Klienta, że:
a.siedzibą Organizatora jest Warszawa, ul. Nowogrodzka 42 lok.19,
b.dane zostały zebrane w celach marketingowych, statystycznych, archiwalnych, przesyłania materiałów informacyjnych, periodyków fachowych,
c.dane zostały zebrane w celu wywiązania się z Umowy (w kraju i zagranicą) gdy osoba, której dane dotyczą jest jej stroną lub gdy jest to niezbędne do podjęcia koniecznych działań przed zawarciem Umowy oraz w celach archiwalnych i statystycznych,
d.przewidywanymi odbiorcami danych są podmioty współpracujące z Organizatorem przy wykonywaniu postanowień Umowy, podmioty wykonujące na zamówienie Organizatora działania o charakterze marketingowym, zarówno merytorycznie, jak i technicznie oraz wyspecjalizowane ośrodki ochrony życia lub zdrowia w Polsce jak i zagranicą,
e.Klientowi przysługuje prawo wglądu do swoich danych oraz ich poprawiania,
f.Klientowi przysługuje prawo odmowy zgody na przetwarzanie jego danych osobowych w celach określonych powyżej z zastrzeżeniem art. 23 Ustawy o ochronie danych.
3. Podpisując Umowę w przypadku nie wyrażenia zgody przez Klienta na przetwarzanie danych osobowych jego i/lub osób zgłoszonych przez niego w Umowie, w celach określonych w pkt 2 lit. b, Organizator przetwarza dane w celu wywiązania się z Umowy (w kraju i za granicą) oraz gdy będzie to niezbędne do wypełniania prawnie usprawiedliwionych celów realizowanych przez Organizatora lub odbiorców danych, a przetwarzanie danych nie narusza praw i wolności osoby, której dane dotyczą, stosownie do art. 23 ust. 1 pkt 3 i 5 Ustawy o ochronie danych.
4. Klientowi przysługuje prawo wyrażenia zgody na przetwarzanie danych lub odmowy udzielenia takiej zgody. W przypadku odmowy, Klient, przed podpisaniem Umowy, skreśla oświadczenie zawarte w Umowie o wyrażeniu zgody na przetwarzanie danych, opatrując to swoją parafką, na egzemplarzu własnym oraz Organizatora. W przypadku zgody - Klient podpisuje Umowę bez skreśleń.
5. Organizator uprawniony jest do przetwarzania danych osobowych, w celu wywiązania się z Umowy (w kraju i zagranicą) gdy osoba, której dane osobowe dotyczą, jest jej stroną lub gdy jest to niezbędne do podjęcia koniecznych działań przed zawarciem Umowy.
6. W przypadku zebrania danych osobowych innego uczestnika imprezy w warunkach określonych w pkt 3, dział I, Organizator bezpośrednio po utrwaleniu tych danych udzieli osobie, które dane dotyczą informacji określonych w pkt 2 powyżej oraz informuje o źródle danych osobowych, prawie dostępu do treści danych oraz ich poprawiania oraz uprawnieniach:
a.wniesienia pisemnego, umotywowanego żądania zaprzestania przetwarzania danych ze względu na szczególną sytuację,
b.wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych, gdy administrator danych zamierza je przetwarzać w celach marketingowych lub wobec przekazywania danych osobowych innemu administratorowi danych.
7. Innemu uczestnikowi przysługuje prawo wyrażenia zgody na przetwarzanie danych lub odmowy udzielenia takiej zgody.
8. W przypadku nie wyrażenia zgody osoba upoważniona, przed podpisaniem Umowy, skreśla oświadczenie zawarte w Umowie o wyrażeniu zgody na przetwarzanie danych w części dotyczącej innego uczestnika imprezy, opatrując to swoja parafką, na egzemplarzu własnym oraz Organizatora. W przypadku zgody - osoba upoważniona podpisuje Umowę bez skreśleń.
9. W przypadku nie wyrażenia zgody przez innego uczestnika imprezy na przetwarzanie danych, przetwarzanie jego danych przez Organizatora ograniczy się do:
a.przetwarzania w celu wywiązania się z Umowy (w kraju i za granicą),
b.gdy będzie to niezbędne do wypełniania prawnie usprawiedliwionych celów realizowanych przez Organizatora lub odbiorców danych, a przetwarzanie danych nie narusza praw i wolności osoby, której dane dotyczą, stosownie do art. 23 ust. 1 pkt 3 i 5 Ustawy o ochronie danych.
VII. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. W sprawach nieuregulowanych Warunkami uczestnictwa mają odpowiednie zastosowanie przepisy ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny, ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych, ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych, ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny, ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. prawo przewozowe, ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy z dnia 12 września 2002 r. o elektronicznych instrumentach płatniczych.
2. Wszelkie spory mogące wyniknąć z tytułu realizacji Umowy będą rozstrzygane polubownie, a w razie braku porozumienia przez właściwy miejscowo i rzeczowo Sąd Powszechny.
Warunki uczestnictwa w imprezach turystycznych organizowanych przez TERRA MARE Sp. z o.o.
Celem działalności TERRA MARE Sp. z o.o. jest zapewnienie Klientom, zgodnego z ofertą, przyjemnego wypoczynku przez jak najlepszą realizację wszystkich świadczeń objętych ofertą.
Ilekroć w treści "Warunków uczestnictwa w imprezach turystycznych organizowanych przez TERRA MARE Sp. z o.o." mowa jest o:
1. Warunkach uczestnictwa - należy przez to rozumieć "Warunki uczestnictwa w imprezach turystycznych organizowanych przez TERRA MARE Sp. z o.o.".
2. Imprezie - należy przez to rozumieć imprezę turystyczną organizowaną przez TERRA MARE Sp. z o.o. .
3. Organizatorze - należy przez to rozumieć TERRA MARE Sp. z o.o. .
4. Kliencie - należy przez to rozumieć, osobę fizyczną lub prawną, która zamierza zawrzeć lub zawarła Umowę udziału w imprezie turystycznej organizowanej przez TERRA MARE Sp. z o.o. na swoją rzecz lub na rzecz innej osoby, a zawarcie tej Umowy nie stanowi przedmiotu jej działalności gospodarczej, jak i osobę na rzecz której Umowa została zawarta, a także osobę której przekazano prawo do korzystania z usług turystycznych objętych uprzednio zawartą Umową.
5. Umowie - należy przez to rozumieć ogół wzajemnych praw i obowiązków stron wynikających ze "Zgłoszenia - Umowy udziału w imprezie" wraz z Warunkami uczestnictwa, Ważnymi informacjami dodatkowymi, Informacjami o warunkach ubezpieczenia oraz ramowym programem Imprezy.
6. Pracownikach Organizatora - należy przez to rozumieć pilotów lub rezydentów Organizatora, wyjeżdżających z grupą turystów lub znajdujących się w miejscu pobytu turystów.
7. Ustawie - należy przez to rozumieć ustawę z dnia 29 sierpnia 1997 roku o usługach turystycznych (tekst jednolity z 2004 r., Dz. U. nr 223 poz. 2268, z późniejszymi zmianami).
8. Katalogu - należy przez to rozumieć folder zawierający w szczególności dane dotyczące Organizatora, oferty wyjazdowe, ramowe programy imprez, Warunki uczestnictwa, Ważne informacje dodatkowe, Informacje o warunkach ubezpieczenia, cennik lub skróconą ofertę zawierającą w szczególności elementy określone powyżej.
9. Sile wyższej - należy przez to rozumieć każde zjawisko zewnętrzne, nieuchronne, którego nie można było przewidzieć ani mu się przeciwstawić, w szczególności zjawisko o charakterze faktycznym, prawnym lub administracyjnym, które mimo dołożenia wszelkich rozsądnych starań i wysiłków pozostaje poza kontrolą Stron Umowy.
I. ZAWARCIE UMOWY
1. Przed zawarciem Umowy, Klient obowiązany jest zapoznać się z:
a. Ramowym programem Imprezy, zawartym w ofercie Organizatora. Oferta określać będzie miejsce pobytu lub trasę imprezy, rodzaj środka transportu, położenie, rodzaj i kategorię obiektu zakwaterowania zgodnie ze standaryzacją według kategorii miejscowych, liczbę i rodzaj posiłków, ramowy program zwiedzania i atrakcji turystycznych, cenę imprezy oraz wysokość wymaganej zaliczki. Oferta Imprezy umieszczona jest w aktualnym Katalogu Organizatora, na stronie opatrzonej numerem porządkowym. Wycieczki fakultatywne opisane w Ofercie Organizatora organizowane są przez podmioty, z którymi Organizator nie nawiązał stosunków prawnych i których nie można uznać za podwykonawców, nie stanowią ofert Organizatora,
b. Ważnymi informacjami dodatkowymi umieszczonymi w cenniku Organizatora,
c. Warunkami uczestnictwa,
d. Informacjami o warunkach ubezpieczenia.
2. Dokumenty wymienione w pkt 1 stanowią integralną część Umowy.
3. Każdy Klient podpisuje Umowę osobiście, w przypadku osoby niepełnoletniej Umowę podpisuje jej prawny opiekun. Zamówienie zbiorowe podpisują osoby do tego upoważnione.
Osoba podpisująca Umowę w imieniu i na rzecz osoby trzeciej oświadcza, że posiada pełnomocnictwo do zawarcia Umowy. W przypadku dokonywania zmian w podpisanej Umowie osoba podpisująca zmianę Umowy oświadcza, że działa na podstawie ważnego pełnomocnictwa, które nie zostało odwołane. Poprzez podpisanie Umowy Klient oświadcza, że otrzymał i akceptuje Warunki uczestnictwa, Ważne informacje dodatkowe i Informacje o warunkach ubezpieczenia oraz kwituje odbiór aktualnego Katalogu Organizatora, zawierającego ofertę Jego wyjazdu, ramowy program Imprezy i cennik. Przy zawieraniu Umowy Klient związany jest ceną podaną w ofercie.
4. Osoba upoważniona, o której mowa powyżej, oświadcza, że zgłoszenie osób wskazanych w zamówieniu zbiorowym poprzez podanie ich danych osobowych przy podpisywaniu Umowy, nastąpiło po zapoznaniu się tych osób z obowiązującymi Warunkami uczestnictwa, Ważnymi informacjami dodatkowymi, Informacjami o warunkach ubezpieczenia oraz ramowym programem Imprezy stosownie do postanowień zawartych w pkt 1 niniejszego działu i złożeniu przez te osoby względem osoby upoważnionej oświadczenia o wyrażeniu zgody na udział w Imprezie, stosownie do art. 393 § 2 Kodeksu cywilnego. Osoba upoważniona oświadcza również, że została umocowana do złożenia w imieniu Klientów, których reprezentuje oświadczenia, o wyrażeniu zgody na przetwarzanie ich danych osobowych lub odmowie udzielenia takiej zgody.
5. Wszelkie zmiany i ewentualne rezygnacje z udziału w Imprezie dokonywane są wyłącznie przez Klienta, który podpisał Umowę, a który reprezentując pozostałych uczestników działa w ich imieniu i na ich rzecz ponosząc pełną odpowiedzialność za podejmowane czynności dotyczące tych uczestników za wyjątkiem przypadków, w których uczestnik powiadomił Organizatora na piśmie o odwołaniu pełnomocnictwa osobie, która Umowę podpisała.
6. W przypadku ewentualnej rezygnacji z udziału w Imprezie zwrot wpłat, po zastosowaniu rozliczeń określonych w dalszej części Warunków uczestnictwa, zostanie przekazany Klientowi, który podpisał Umowę, a któremu uczestnik Imprezy nie odwołał pełnomocnictwa do działania w jego imieniu i na jego rzecz lub uczestnikowi, który dokonał wpłaty indywidualnie, po okazaniu dowodu wpłaty na jego imię i nazwisko.
7. Organizator przed zawarciem Umowy zobowiązuje się do udzielania Klientom ogólnych informacji o obowiązujących przepisach paszportowych i wizowych oraz o przeciwwskazaniach zdrowotnych do udziału w Imprezie, a także o szczególnych zagrożeniach życia i zdrowia na odwiedzanych obszarach oraz o możliwości ubezpieczenia z tym związanego.
Przy wyjazdach do krajów, do których nie jest wymagana wiza dla obywateli RP, obcokrajowcy załatwiają formalności wizowe we własnym zakresie, w czasie umożliwiającym prawidłową realizację Imprezy. Przy zawieraniu Umowy Organizator może określić rodzaj dokumentów niezbędnych do uczestnictwa w Imprezie oraz termin ich dostarczenia do Organizatora. Brak takich dokumentów lub ich nieterminowe złożenie może być uznane jako odstąpienie od uczestnictwa w Imprezie z winy Klienta. W takim przypadku odstąpienie od Umowy nie wymaga formy pisemnej.
8. Przed rozpoczęciem Imprezy Organizator podaje Klientom na piśmie:
a. nazwisko lub nazwę lokalnego przedstawiciela Organizatora (lub instytucji), do którego Klient może zwracać się w razie trudności, a także jego adres i numer telefonu. Lokalny przedstawiciel nie jest Pracownikiem Organizatora,
b. w odniesieniu do Imprez turystycznych dla dzieci - informację o możliwości bezpośredniego kontaktu z dzieckiem lub osobą odpowiedzialną w miejscu pobytu dziecka,
c. planowany czas przejazdu, miejsca i czas trwania postojów.
II. WARUNKI PŁATNOŚCI, ZMIANA ISTOTNYCH WARUNKÓW UMOWY, ODSTĄPIENIE W RAZIE ZMIANY WARUNKÓW, ZMIANY W UMOWIE Z PRZYCZYN LEŻĄCYCH PO STRONIE KLIENTA
1. Warunkiem wpisania na listę uczestników Imprezy jest:
a. podpisanie Umowy,
b. uiszczenie pierwszej raty, w wysokości określonej w Umowie.
2. Kolejne raty za udział w Imprezie należy uiścić we wskazanych w Umowie terminach. Nie uiszczenie rat we wskazanych terminach traktowane jest jako odstąpienie od uczestnictwa w Imprezie z winy Klienta, z zastosowaniem rozliczeń określonych w dalszej części Warunków uczestnictwa. Ewentualne dopłaty nie ujęte w Umowie wynikające z podwyższenia ceny imprezy zgodnie z pkt 6 poniżej, Klient winien uregulować w terminie wskazanym w powiadomieniu o podwyższeniu ceny. Za dzień odstąpienia od Umowy uznaje się pierwszy dzień roboczy następujący po ustalonym w Umowie dniu zapłaty kolejnej raty i stanowi on podstawę do ustalenia wysokości kosztów, o których mowa w dziale III.
Ewentualne zwroty kwot z wpłat Klienta dokonywane są na jego wniosek, z zastrzeżeniem pkt 16 w dziale V.
3. Organizator, który przed rozpoczęciem Imprezy jest zmuszony, z przyczyn od niego niezależnych, zmienić istotne warunki Umowy z Klientem, niezwłocznie powiadamia o tym fakcie Klienta. W takiej sytuacji Klient powinien, niezwłocznie, lecz nie później niż w terminie określonym w zawiadomieniu, poinformować go, czy:
a. przyjmuje proponowaną zmianę Umowy, lub
b. odstępuje od Umowy za natychmiastowym zwrotem wszystkich wniesionych świadczeń i bez obowiązku ponoszenia jakichkolwiek kar na rzecz Organizatora. Brak odpowiedzi Klienta w terminie określonym w zawiadomieniu uważa się za akceptację zmienionych warunków.
4. Organizator zastrzega sobie prawo odwołania Imprezy najpóźniej na 7 dni przed jej rozpoczęciem w przypadku braku liczby uczestników wymaganej dla zorganizowania Imprezy, a w każdym czasie z powodu działania Siły Wyższej. W takim przypadku Klientowi przysługuje zwrot wpłaconych kwot bez dokonania przez Organizatora jakichkolwiek potrąceń.
O odwołaniu imprezy Klient zostanie powiadomiony pisemnie. Minimalna liczba uczestników dla Imprezy autokarowej wynosi 40 osób, dla Imprezy lotniczej 80 osób.
5. Jeżeli Klient, zgodnie z pkt 3, odstępuje od Umowy lub jeżeli Organizator odwołuje imprezę na zasadach określonych w pkt 4, Klient ma prawo, według swego wyboru:
a. uczestniczyć w imprezie zastępczej o tym samym lub wyższym standardzie, chyba że zgodzi się na imprezę o niższym standardzie za zwrotem różnicy w cenie, b. żądać natychmiastowego zwrotu wszystkich wniesionych wpłat, Klientowi nie przysługuje prawo żądania odszkodowania za niewykonanie Umowy, w przypadku odwołania imprezy przez Organizatora z powodu działania Siły Wyższej lub braku wymaganej do zorganizowania imprezy liczby uczestników.
6. Cena ustalona w Umowie może być podwyższona do 21 dnia przed datą wyjazdu, jeżeli Organizator udokumentuje wpływ na podwyższenie ceny jednej z następujących okoliczności:
a. wzrostu kosztów transportu,
b. wzrostu opłat urzędowych, podatków lub opłat należnych za takie usługi, jak opłaty lotniskowe, załadunkowe lub przeładunkowe w portach morskich i lotniczych,
c. wzrostu kursów walut.
7. Z zastrzeżeniem pkt 5 w dziale III, w przypadku gdy wszyscy Klienci objęci jednym zgłoszeniem zbiorowym zgłoszą Organizatorowi zamiar zmiany Imprezy turystycznej, polegający na anulowaniu wcześniej zawartej Umowy i zawarciu kolejnej na warunkach cen ofert obowiązujących w dniu zawarcia nowej Umowy, Organizator w zależności od rodzaju zmiany pobiera od każdego Klienta kwotę ustaloną w oparciu o cenę Imprezy ustaloną dla pierwotnych warunków Umowy i uzależnioną od rodzaju zmiany w wysokości:
| KOSZTY ZMIAN DLA KLIENTÓW BEZ WYKUPIONEGO ZABEZPIECZENIA REZYGNACJI | ||
| rodzaj zmiany / liczba dni do wyjazdu | Zmiana terminu wyjazdu na wcześniejszy niż pierwotnie ustalony;
Zmiany w ramach pierwotnie ustalonego terminu wyjazdu: 1. skrócenie lub wydłużenie wyjazdu; 2. zmiana imprezy; 3. zmiana kraju; 4. zmiana zakwaterowania (obiektu); 5. zmiana portu lotniczego, z którego rozpoczyna się podróż, |
Zmiana terminu wyjazdu na późniejszy niż pierwotnie ustalony;
Zmiany w ramach pierwotnie ustalonego terminu wyjazdu: 1. Zmiana rodzaju środka transportu |
| powyżej 45 dni przed datą wyjazdu | 150 zł/os. | 10% ceny imprezy, nie mniej niż 150 zł/os. |
| 44-31 dni przed datą wyjazdu | 10% ceny imprezy | 20% ceny imprezy |
| 30-15 dni przed datą wyjazdu | 25% ceny imprezy | 50% ceny imprezy |
| 14-7 dni przed datą wyjazdu | 30% ceny imprezy | 60% ceny imprezy |
| 6-1 dni przed datą wyjazdu | 40% ceny imprezy | 80% ceny imprezy |
| w dniu wyjazdu | 50% ceny imprezy | 80% ceny imprezy |
| KOSZTY ZMIAN DLA KLIENTÓW Z WYKUPIONYM ZABEZPIECZENIEM REZYGNACJI | ||
| rodzaj zmiany / liczba dni do wyjazdu | Zmiana terminu wyjazdu na wcześniejszy niż pierwotnie ustalony;
Zmiany w ramach pierwotnie ustalonego terminu wyjazdu: 1. skrócenie lub wydłużenie wyjazdu; 2. zmiana imprezy; 3. zmiana kraju; 4. zmiana zakwaterowania (obiektu); 5. zmiana portu lotniczego, z którego rozpoczyna się podróż, |
Zmiana terminu wyjazdu na późniejszy niż pierwotnie ustalony;
Zmiany w ramach pierwotnie ustalonego terminu wyjazdu: 1. Zmiana rodzaju środka transportu, |
| powyżej 45 dni przed datą wyjazdu | bez potrąceń + koszt zabezpieczenia | bez potrąceń + koszt zabezpieczenia |
| 44-31 dni przed datą wyjazdu | bez potrąceń + koszt zabezpieczenia | 10% ceny imprezy + koszt zabezpieczenia |
| 30-15 dni przed datą wyjazdu | 10% ceny imprezy + koszt zabezpieczenia | 35% ceny imprezy + koszt zabezpieczenia |
| 14-7 dni przed datą wyjazdu | 20% ceny imprezy + koszt zabezpieczenia | 40% ceny imprezy + koszt zabezpieczenia |
| 6-1 dni przed datą wyjazdu | 30% ceny imprezy + koszt zabezpieczenia | 60% ceny imprezy + koszt zabezpieczenia |
| w dniu wyjazdu | 40% ceny imprezy + koszt zabezpieczenia | 70% ceny imprezy + koszt zabezpieczenia |
8. W przypadku zmian innych niż określone w powyższym pkt 7, warunki dokonania zmian ustalane są z Organizatorem odrębnie dla każdego przypadku.
9. Klienci zobowiązani są wnieść wszelkie opłaty pobierane w związku z wyżej wymienionymi zmianami w terminie uzgodnionym z Organizatorem, po otrzymaniu od Organizatora oświadczenia o możliwości zmiany. Brak wpłat w uzgodnionym terminie lub brak akceptacji warunków zaproponowanych przez Organizatora oznacza związanie stron Umową w brzmieniu pierwotnym, na warunkach dotychczasowych. Rezygnacja z Imprezy może nastąpić przez złożenie oświadczenia na piśmie o rezygnacji przez Klienta. W takim wypadku, koszty rozliczenia rezygnacji obliczane są w oparciu o cenę Imprezy przewidzianą w pierwotnej Umowie.
10. Organizator może nie wyrazić zgody na zmianę warunków Umowy lub zmianę Imprezy turystycznej na inną niż pierwotnie zakupiona przez Klienta, w przypadku braku wolnych ofert.
W takiej sytuacji dotychczasowe warunki Umowy są dla Klienta wiążące, chyba, że złoży on pisemne oświadczenie o rezygnacji z udziału w Imprezie. W przypadku rezygnacji, jej koszty rozlicza się w oparciu o cenę Imprezy, przewidzianą w pierwotnej Umowie.
11. W przypadku rezygnacji ze świadczeń dodatkowych, nie wliczonych w podstawową cenę Imprezy (np. śniadań, obiadokolacji, transferów itp.) Organizator dokonuje rozliczenia zgodnie z zawartymi w pkt 2 w dziale III, lub w przypadku wykupienia zabezpieczenia na wypadek rezygnacji, zgodnych z pkt 10 w dziale III. Podstawę do dokonania rozliczenia stanowi wartość świadczenia, z którego Klient rezygnuje po zawarciu Umowy.
III. INNE PRZYPADKI ODSTĄPIENIA OD UDZIAŁU W IMPREZIE
1. Klient może odstąpić od udziału w Imprezie. Za datę odstąpienia przyjmuje się:
a. dzień, w którym Organizator mógł zapoznać się z treścią pisemnego oświadczenia o odstąpieniu,
b. pierwszy dzień roboczy następujący po dniu niewykonania przez Klienta czynności określonych Umową lub Warunkami uczestnictwa we wskazanych terminach.
2. W przypadku odstąpienia Klienta od udziału w imprezie z przyczyn nie leżących po stronie Organizatora (odmowa wydania paszportu, brak wizy, brak dokumentów upoważniających do przekroczenia granicy, choroba, sprawy rodzinne, niemożność otrzymania urlopu) Organizator, z zastrzeżeniem pkt 3, 6, 7, 8 dokonuje rozliczenia kosztów rezygnacji, w celu pokrycia kosztów i nakładów poniesionych przez Organizatora w związku z przygotowaniem Imprezy:
a. na 45 lub więcej dni przed datą wyjazdu - do 10% ceny Imprezy,
b. w terminie 44-31 dni przed datą wyjazdu - do 20% ceny Imprezy,
c. w terminie 30-15 dni przed datą wyjazdu - do 50% ceny Imprezy,
d. w terminie 14-7 dni przed datą wyjazdu - do 60% ceny Imprezy,
e. w terminie 6-1 dnia przed datą wyjazdu oraz w dniu wyjazdu - do 80% ceny Imprezy.
Wysokości wskazanych wyżej wartości procentowych są szacunkowe, ustalone w oparciu o standardowe koszty Imprezy. Rozliczenie poniesionych przez Organizatora kosztów rezygnacji Klienta z Imprezy następuje po jej zakończeniu. W przypadku, gdy w wyniku dokonanej weryfikacji kosztów rzeczywiście poniesionych w indywidualnym przypadku okaże się, że istnieje różnica pomiędzy kwotą potrącenia, a kosztami poniesionymi przez Organizatora, tj. kwota potrącenia przekracza poniesione koszty, Organizator w terminie 30 dni od dnia zakończenia Imprezy dokona zwrotu różnicy. Zwrotu różnicy dokonuje się w miejscu podpisania Umowy lub na wskazany przez Klienta numer rachunku bankowego.
3. Organizator dopuszcza sprzedaż apartamentu/pokoju jako całości w celu zakwaterowania mniejszej liczby osób niż ta, dla której jest on przeznaczony. W takim przypadku, w sytuacji odstąpienia od udziału w Imprezie (rezygnacja) przez jedną lub kilka z osób, które wspólnie wykupiły apartament/pokój, pozostali w apartamencie/pokoju uczestnicy ponoszą opłatę za cały apartament/pokój, bez względu na liczbę pozostałych w apartamencie/pokoju osób. Postanowienia dotyczące świadczeń dodatkowych w przypadku omawianej rezygnacji z Imprezy określone zostały w pkt 11 w dziale II.
4. Postanowienie z pkt 3 nie ma zastosowania w przypadku odstąpienia od Umowy przez wszystkich uczestników, którzy mieli być zakwaterowani w tym samym apartamencie/pokoju.
W takiej sytuacji stosuje się zasady ogólne rozliczeń rezygnacji wskazane w pkt 2.
5. Przeniesienie przysługujących z tytułu Umowy uprawnień na osobę spełniającą warunki udziału w Imprezie turystycznej może nastąpić po zawiadomieniu o tym Organizatora w terminie do 3 dni przed rozpoczęciem Imprezy turystycznej lub w przypadku imprez realizowanych przelotami rejsowymi w terminie określonym odrębnie dla każdej takiej imprezy, jeżeli jednocześnie osoba ta przejmuje wszystkie wynikające z tej Umowy obowiązki. Koszt zmiany uczestnika Umowy wynosi 100 zł., za wyjątkiem imprez realizowanych przelotami rejsowymi, dla których koszt zmiany uczestnika podawany jest każdorazowo przez linię realizującą dany rejs i obciąża solidarnie Klienta - uczestnika Imprezy turystycznej i osobę przejmującą jego uprawnienia. Jeżeli po weryfikacji dokonanej przez Organizatora w oparciu o jego dokumentację, rzeczywiste koszty poniesione z tego tytułu przez Organizatora okażą się niższe, nastąpi zwrot stosownej kwoty. Zwrot następuje w miejscu podpisania Umowy lub na numer rachunku bankowego wskazany przez Klienta lub osobę przejmującą jego uprawnienia. Natomiast w przypadku gdy rzeczywiste koszty poniesione z tego tytułu przez Organizatora okażą się wyższe, Klient i osoba przejmująca jego uprawnienia są solidarnie zobowiązani do zapłaty w pełnej wysokości, wskazanych i udokumentowanych przez Organizatora kosztów. Za osobę spełniającą warunki udziału w Imprezie uważa się w szczególności osobę spełniającą takie same wymagania jak stawiane innym uczestnikom Imprezy przez Organizatora, jak również spełniającą wymagania prawne, w tym zarządzenia urzędowe mające zastosowanie do uczestników danej Imprezy, zwłaszcza regulacje w zakresie podróży (konieczność oczekiwania na wizę, paszport).
6. W przypadku gdy Klient odstępuje od uczestnictwa w Imprezie bez wskazania osoby, o której mowa w pkt 5 powyżej, poza rozliczeniami określonymi w pkt 2 powyżej, zobowiązany jest do zapłaty wszelkich należności powstałych z tytułu zmiany statusu pokoju innego uczestnika (z dwuosobowego na jednoosobowy, itd.), który miał być zakwaterowany w tym samym pomieszczeniu, jeżeli kwota dokonanych potrąceń nie pokryje tych należności.
7. Przy odstąpieniu od udziału w Imprezie rozliczenia określone w Warunkach uczestnictwa stosuje się niezależnie od daty zawarcia Umowy.
8. Klient może zawrzeć umowę ubezpieczenia na wypadek odstąpienia od udziału w Imprezie turystycznej, stosownie do oferty ubezpieczycieli dostępnej u Organizatora lub niezależnie od Organizatora w dowolnym towarzystwie ubezpieczeniowym oferującym takie ubezpieczenie.
9. Na życzenie Klienta, niezależnie od postanowienia, o którym mowa w pkt 8 powyżej, Organizator może obniżyć koszty Klienta związane z odstąpieniem od Umowy (tzw. ZR – Zabezpieczenie Rezygnacji), jeżeli zostaną spełnione łącznie następujące warunki:
a. w chwili podpisania Umowy Klient dokona na rzecz Organizatora wpłaty 150 złotych od każdego Klienta (uczestnika Imprezy) jeśli ostatecznie skalkulowana cena Imprezy jest mniejsza bądź równa 4500 zł, lub
b. w chwili podpisania Umowy Klient dokona na rzecz Organizatora wpłaty 200 złotych od każdego Klienta (uczestnika Imprezy) jeśli ostatecznie skalkulowana cena Imprezy jest większa od 4500 zł,
c. Klient podpisuje Umowę z Organizatorem nie później niż na 7 dni przed rozpoczęciem imprezy.
10. W przypadku spełnienia warunków, o których mowa w pkt 9 powyżej, w razie odstąpienia Klienta od Umowy, z przyczyn leżących po jego stronie, Organizator dokona następujących potrąceń od osoby:
a. na 45 lub więcej dni przed datą wyjazdu - bez potrąceń,
b. w terminie 44-31 dni przed datą wyjazdu potrąca się 10% ceny Imprezy,
c. w terminie 30-15 dni przed datą wyjazdu potrąca się 35% ceny Imprezy,
d. w terminie 14-7 dni przed datą wyjazdu potrąca się 40% ceny Imprezy,
e. w terminie 6-1 dnia przed datą wyjazdu potrąca się 60% ceny Imprezy,
f. w dniu wyjazdu potrąca się 70% ceny imprezy.
11. Kwoty za tzw. Zabezpieczenie Rezygnacji (ZR), określone w pkt 9, lit. a lub b nie podlegają zwrotowi i stanowią zabezpieczenie obniżenia kosztów rezygnacji z udziału w Imprezie przy jej rozliczeniu, zgodnie z pkt 10.
IV. PRAWA I OBOWIĄZKI KLIENTÓW
1. Klient w czasie Imprezy turystycznej uprawniony jest do korzystania z fachowej pomocy i opieki Pracowników Organizatora na zasadach określonych w Umowie.
2. Klient zobowiązany jest do posiadania aktualnie obowiązujących dokumentów upoważniających go do przekroczenia granicy Rzeczypospolitej Polskiej, krajów tranzytowych oraz kraju docelowego.
3. Od chwili rozpoczęcia Imprezy Klient obowiązany jest stosować się do wskazań Pracowników Organizatora dotyczących realizacji programu Imprezy turystycznej.
4. Z uwagi na specyfikę Imprez objazdowych lub objazdowo wypoczynkowych Klient zawierając Umowę z Organizatorem akceptuje zasady ustanowione dla tego rodzaju Imprez i w związku z tym zobowiązuje się przestrzegać wskazań Pracowników Organizatora i ich ustaleń poczynionych z większością grupy.
5. Klient jest zobowiązany w trakcie trwania Imprezy podporządkować się wszelkim wskazówkom i zaleceniom porządkowym Pracowników Organizatora, niezbędnym do przeprowadzenia Imprezy zgodnie z Warunkami uczestnictwa lub Umową z Klientami, w szczególności Klient jest zobowiązany do przestrzegania obowiązującego w autokarze Organizatora zakazu palenia wyrobów tytoniowych i nadużywania alkoholu. Niezastosowanie się do powyższych zakazów, może spowodować wezwanie służb porządkowych.
6. Klient jest zobowiązany do przestrzegania przepisów celnych i dewizowych obowiązujących w Rzeczypospolitej Polskiej oraz krajach tranzytowych i docelowych.
7. Klient uczestniczący w Imprezie turystycznej za granicą podlega ubezpieczeniu przez Organizatora od następstw nieszczęśliwych wypadków, kosztów leczenia i bagażu podróżnego, na zasadach określonych umową ubezpieczenia.
8. W przypadku ofert typu last minute, specjalnych lub okazjonalnych rozumianych jako oferty inne niż wskazane w aktualnym Katalogu Organizatora, Klient podpisuje Umowę zgodnie z warunkami określonymi dla danej oferty.
9. W przypadku, gdy w dniu zgłoszenia się Klienta do Organizatora w celu wybrania oferty wyjazdowej związanej z zakwaterowaniem w apartamencie/pokoju, Organizator nie dysponuje wolnymi ofertami, Klient może złożyć zamówienie na wybrany typ apartamentu/pokoju w wybranym obiekcie zakwaterowania, określając miejscowość i termin wyjazdu, przy jednoczesnej wpłacie kaucji w wysokości 100 zł za apartament/pokój. Kaucja ta jest zwracana, bez oprocentowania, w razie niemożności zrealizowania zamówienia. Zamówienie Klienta może dotyczyć jedynie oferty znajdującej się w katalogu Organizatora, stanowiącej istotne postanowienia późniejszej Umowy. O zaistniałej niemożności realizacji zamówienia Organizator zobowiązany jest poinformować Klienta niezwłocznie po otrzymaniu odpowiedzi od kontrahenta zagranicznego, nie później jednak niż w terminie tygodnia od daty wpłaty kaucji. Brak odpowiedzi Organizatora we wskazanym Klientowi terminie traktowany jest jako niemożność realizacji. W przypadku potwierdzenia przez Organizatora zamawianego wyjazdu, Klient zobowiązany jest, w terminie wskazanym w potwierdzeniu, zapłacić całość należności za Imprezę, choćby ostateczna liczba uczestników podlegających zakwaterowaniu w apartamencie/pokoju była mniejsza niż określona w zamówieniu. Zawarcie Umowy następuje na zasadach określonych Warunkami uczestnictwa. W razie rezygnacji przez Klienta z zamówienia, przez co rozumie się również nie dokonanie zapłaty w całości w wyznaczonym terminie, kaucja rezerwacyjna nie podlega zwrotowi.
10. Klienta wiążą również obowiązki wskazane w wyodrębnionej części Warunków uczestnictwa ("Ważne informacje dodatkowe"), uwzględniające specyfikę oferty wyjazdowej w danym sezonie.
V. REALIZACJA UMOWY, REKLAMACJE
1. Organizator zobowiązuje się wydać Klientowi wpłacającemu należność za Imprezę zagraniczną lub zaliczkę przekraczającą 10% tej kwoty, pisemne potwierdzenie zawarcia umowy gwarancji ubezpieczeniowej, zapewniającej pokrycie kosztów powrotu Klienta do kraju zgodnie z art. 14 ust. 4 Ustawy z 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych (tekst jednolity Dz. U. nr 223 poz. 2268 z 2004 r., z późniejszymi zmianami). Z uwagi na fakt, iż umowy nie są zawierane dla każdego Klienta osobno, lecz umowa ta ma charakter generalny, Klientowi zostanie wydany dokument, potwierdzony przez Organizatora, odwołujący się do konkretnej gwarancji lub polisy, którą Klient może sprawdzić u gwaranta lub ubezpieczyciela a także u Marszałka Województwa Mazowieckiego albo w Rejestrze Organizatorów Turystyki i Pośredników Turystycznych Województwa Mazowieckiego, zawierającego odpowiednie pouczenie o sposobie ubiegania się o wypłatę ze środków z ubezpieczenia.
2. Organizator ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy, chyba, że zostało ono spowodowane działaniem lub zaniechaniem Klienta, działaniem lub zaniechaniem osób trzecich, nie uczestniczących w wykonywaniu usług przewidzianych w Umowie, jeżeli tych działań lub zaniechań nie można było przewidzieć ani uniknąć albo Siłą Wyższą.
3. Wyłączenie odpowiedzialności Organizatora w związku z działaniem lub zaniechaniem osób trzecich, nie uczestniczących w wykonywaniu usług przewidzianych w Umowie, jeżeli tych działań lub zaniechań nie można było przewidzieć ani uniknąć, może w szczególności wynikać z działania przepisów obowiązujących w kraju pobytu w odniesieniu do usług świadczonych przez miejscowych usługodawców, którzy świadczą usługi na rzecz Klientów Organizatora, niezależnie od Umowy Klienta z Organizatorem.
4. Organizator ogranicza swoją odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy do dwukrotności ceny Imprezy w stosunku do każdego Klienta. Ograniczenie nie dotyczy szkód na osobie.
5. Jeżeli z przyczyn niezależnych od Klienta w trakcie trwania Imprezy turystycznej Organizator nie wykonuje przewidzianych w Umowie usług, stanowiących istotną część programu tej imprezy, wówczas Organizator wykona w ramach tej Imprezy, bez obciążania Klienta dodatkowymi kosztami, odpowiednie świadczenie zastępcze. Zorganizowanie świadczenia zastępczego nie stanowi wady usługi, chyba, że jego jakość jest niższa od jakości usługi określonej w programie Imprezy turystycznej. W razie świadczenia zastępczego o niższej jakości, Klient może żądać odpowiedniego obniżenia ceny Imprezy. Jeżeli wykonanie świadczenia zastępczego jest niemożliwe albo Klient z uzasadnionych powodów nie wyraził na nie zgody i odstąpił od Umowy, Organizator jest obowiązany, bez obciążania Klienta dodatkowymi kosztami zapewnić mu powrót do miejsca rozpoczęcia Imprezy turystycznej lub do innego uzgodnionego miejsca w warunkach nie gorszych niż określone w Umowie.
6. W przypadku stwierdzenia przez Klienta w trakcie trwania Imprezy turystycznej wadliwego wykonania Umowy, Klient powinien niezwłocznie zawiadomić o tym Pracownika Organizatora (pilota, rezydenta) w miejscu powstania zdarzenia, lub w przypadku braku możliwości poinformowania pracownika, bezpośrednio centralę Organizatora, w sposób odpowiedni dla rodzaju usługi.
7. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie, całości lub części Umowy, jeżeli Klient nie uczestniczył w całości lub w części Imprezy, czy też nie wykorzystał w całości lub w części opłaconych świadczeń w czasie Imprezy z przyczyn spowodowanych:
a. działaniem lub zaniechaniem Klienta,
b. działaniem lub zaniechaniem osób trzecich, nie uczestniczących w wykonywaniu usług przewidzianych w Umowie, jeżeli tych działań lub zaniechań nie można było przewidzieć lub zaniechać,
c. Siłą Wyższą.
8. W przypadkach, o których mowa w pkt 7 powyżej, wszelkie koszty wynikłe z zaistnienia tych sytuacji obciążają Klienta (koszty powrotu, zakwaterowania itp.). Organizator dołoży należytej staranności w celu udzielenia Klientowi pomocy.
9. W przypadku Klientów podróżujących autokarem, ze względu na ograniczoną pojemność luków bagażowych, każdy uczestnik przejazdu ma prawo do bezpłatnego przewozu następującej ilości bagażu:
- podręcznego - jedna sztuka do 3 kg/osobę dla wyjazdów narciarskich lub 5 kg/osobę dla pozostałych wyjazdów,
- zasadniczego - jedna sztuka do 15 kg/osobę dla wyjazdów narciarskich lub 20 kg/osobę dla pozostałych wyjazdów; w wymiarach nie przekraczających zwyczajowych norm (80 x 60 x 30 cm).
- narty lub deska snowboardowa i buty narciarskie, odpowiednio zabezpieczone do przewozu, w ilości 1 para na osobę tylko w przypadku wyjazdów narciarskich.
Bagaż przekraczający powyższy limit może być przewieziony tylko za zgodą obsługi autokaru, gdy pozwala na to miejsce w luku bagażowym i jedynie za dodatkową opłatą. Opłatę w wysokości 200 zł za dodatkową sztukę bagażu pobiera pilot. Fakt przyjęcia opłaty pilot potwierdza wydając Klientowi pokwitowanie.
10. Z przewozu wyłączone są rzeczy, których przewóz jest zabroniony przez przewoźników, w szczególności rzeczy niebezpieczne lub mogące wyrządzić szkodę osobom lub mieniu, nie podlegające wywozowi lub wwozowi do danego państwa, których ilość wskazuje na handlowy charakter. Za wszelkie szkody powstałe z tytułu naruszenia powyższego postanowienia całkowitą odpowiedzialność ponosi Klient do pełnej wysokości.
11. Obowiązkiem Pracownika Organizatora (pilota, rezydenta) jest potwierdzenie przyjęcia reklamacji od Klienta, a w przypadku jej nie załatwienia, przekazanie jej niezwłocznie Organizatorowi.
12. Organizator przyjmuje także reklamacje w ciągu miesiąca od dnia zakończenia Imprezy. Podstawę do rozpatrzenia reklamacji dotyczącej ilości lub jakości świadczeń stanowi złożenie jej w formie pisemnej wraz z uzasadnieniem.
13. Organizator ma obowiązek rozpatrzenia reklamacji nie później niż:
a. w przypadku złożenia reklamacji w trakcie trwania Imprezy turystycznej - w terminie 30 dni od jej zakończenia,
b. w przypadku złożenia reklamacji po zakończeniu Imprezy - w terminie 30 dni od daty jej otrzymania.
14. Organizator ma obowiązek dokonania zwrotu części lub całości wpłat w ciągu 21 dni od daty rezygnacji Klienta lub daty uznania reklamacji.
15. Pierwszy i ostatni dzień Imprez z transportem lotniczym może być przewidziany wyłącznie na przelot, a przeloty mogą odbywać się w godzinach wieczornych lub nocnych. W związku ze specyfiką połączeń czarterowych mogą nastąpić zmiany godzin rozpoczęcia lub zakończenia imprezy. Organizator zastrzega więc możliwość zmiany godzin lotu na wcześniejszą lub późniejszą względem podanej w rozkładzie lotów. Powyższe zastrzeżenie dokonuje się na wypadek zaistnienia okoliczności, których nie można było przewidzieć ani uniknąć, w szczególności przez wzgląd na decyzje Organizatora lub linii lotniczych podyktowane koniecznością zapewnienia bezpieczeństwa uczestnikom w związku z nadzwyczajnymi okolicznościami wywołanymi m.in. działaniami przyrody, niekorzystnymi warunkami atmosferycznymi, nadzwyczajnymi zdarzeniami w postaci zaburzeń życia zbiorowego i innymi zdarzeniami o charakterze faktycznym, prawnym lub administracyjnym, które mimo dołożenia wszelkich rozsądnych starań pozostają poza kontrolą stron Umowy. O zmianach godzin rozpoczęcia lub zakończenia imprezy Organizator powiadomi klienta co najmniej dzień przed rozpoczęciem lub odpowiednio zakończeniem imprezy, a w wyjątkowych okolicznościach najpóźniej w terminie pozwalającym na dostosowanie się do zmian (Rozporządzenie /WE/ NR 261/2004).
VI. DANE OSOBOWE
1. Dla potrzeb niniejszej części Warunków uczestnictwa:
a.przez "Klienta" rozumie się osobę podpisującą Umowę,
b.przez "innego uczestnika imprezy" rozumie się osobę, na rzecz której Umowa została zawarta (art. 393 kodeksu cywilnego).
2. Wobec zebrania danych osobowych Klienta zawartych w Umowie, Organizator, jako administrator danych osobowych w rozumieniu ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 roku o ochronie danych osobowych (zwanej dalej Ustawą o ochronie danych, tekst jednolity Dz. U. nr 101 poz. 926 z 2002 r., z późniejszymi zmianami), informuje Klienta, że:
a.siedzibą Organizatora jest Warszawa, ul. Nowogrodzka 42 lok.19,
b.dane zostały zebrane w celach marketingowych, statystycznych, archiwalnych, przesyłania materiałów informacyjnych, periodyków fachowych,
c.dane zostały zebrane w celu wywiązania się z Umowy (w kraju i zagranicą) gdy osoba, której dane dotyczą jest jej stroną lub gdy jest to niezbędne do podjęcia koniecznych działań przed zawarciem Umowy oraz w celach archiwalnych i statystycznych,
d.przewidywanymi odbiorcami danych są podmioty współpracujące z Organizatorem przy wykonywaniu postanowień Umowy, podmioty wykonujące na zamówienie Organizatora działania o charakterze marketingowym, zarówno merytorycznie, jak i technicznie oraz wyspecjalizowane ośrodki ochrony życia lub zdrowia w Polsce jak i zagranicą,
e.Klientowi przysługuje prawo wglądu do swoich danych oraz ich poprawiania,
f.Klientowi przysługuje prawo odmowy zgody na przetwarzanie jego danych osobowych w celach określonych powyżej z zastrzeżeniem art. 23 Ustawy o ochronie danych.
3. Podpisując Umowę w przypadku nie wyrażenia zgody przez Klienta na przetwarzanie danych osobowych jego i/lub osób zgłoszonych przez niego w Umowie, w celach określonych w pkt 2 lit. b, Organizator przetwarza dane w celu wywiązania się z Umowy (w kraju i za granicą) oraz gdy będzie to niezbędne do wypełniania prawnie usprawiedliwionych celów realizowanych przez Organizatora lub odbiorców danych, a przetwarzanie danych nie narusza praw i wolności osoby, której dane dotyczą, stosownie do art. 23 ust. 1 pkt 3 i 5 Ustawy o ochronie danych.
4. Klientowi przysługuje prawo wyrażenia zgody na przetwarzanie danych lub odmowy udzielenia takiej zgody. W przypadku odmowy, Klient, przed podpisaniem Umowy, skreśla oświadczenie zawarte w Umowie o wyrażeniu zgody na przetwarzanie danych, opatrując to swoją parafką, na egzemplarzu własnym oraz Organizatora. W przypadku zgody - Klient podpisuje Umowę bez skreśleń.
5. Organizator uprawniony jest do przetwarzania danych osobowych, w celu wywiązania się z Umowy (w kraju i zagranicą) gdy osoba, której dane osobowe dotyczą, jest jej stroną lub gdy jest to niezbędne do podjęcia koniecznych działań przed zawarciem Umowy.
6. W przypadku zebrania danych osobowych innego uczestnika imprezy w warunkach określonych w pkt 3, dział I, Organizator bezpośrednio po utrwaleniu tych danych udzieli osobie, które dane dotyczą informacji określonych w pkt 2 powyżej oraz informuje o źródle danych osobowych, prawie dostępu do treści danych oraz ich poprawiania oraz uprawnieniach:
a.wniesienia pisemnego, umotywowanego żądania zaprzestania przetwarzania danych ze względu na szczególną sytuację,
b.wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych, gdy administrator danych zamierza je przetwarzać w celach marketingowych lub wobec przekazywania danych osobowych innemu administratorowi danych.
7. Innemu uczestnikowi przysługuje prawo wyrażenia zgody na przetwarzanie danych lub odmowy udzielenia takiej zgody.
8. W przypadku nie wyrażenia zgody osoba upoważniona, przed podpisaniem Umowy, skreśla oświadczenie zawarte w Umowie o wyrażeniu zgody na przetwarzanie danych w części dotyczącej innego uczestnika imprezy, opatrując to swoja parafką, na egzemplarzu własnym oraz Organizatora. W przypadku zgody - osoba upoważniona podpisuje Umowę bez skreśleń.
9. W przypadku nie wyrażenia zgody przez innego uczestnika imprezy na przetwarzanie danych, przetwarzanie jego danych przez Organizatora ograniczy się do:
a.przetwarzania w celu wywiązania się z Umowy (w kraju i za granicą),
b.gdy będzie to niezbędne do wypełniania prawnie usprawiedliwionych celów realizowanych przez Organizatora lub odbiorców danych, a przetwarzanie danych nie narusza praw i wolności osoby, której dane dotyczą, stosownie do art. 23 ust. 1 pkt 3 i 5 Ustawy o ochronie danych.
VII. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. W sprawach nieuregulowanych Warunkami uczestnictwa mają odpowiednie zastosowanie przepisy ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny, ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych, ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych, ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny, ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. prawo przewozowe, ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy z dnia 12 września 2002 r. o elektronicznych instrumentach płatniczych.
2. Wszelkie spory mogące wyniknąć z tytułu realizacji Umowy będą rozstrzygane polubownie, a w razie braku porozumienia przez właściwy miejscowo i rzeczowo Sąd Powszechny.